Politique d'expédition, de paiement et de retour - Espagne

Champ d'application

La vente et l'expédition des produits sont effectuées exclusivement sur le territoire espagnol, y compris les îles Baléares, les îles Canaries, Ceuta et Melilla.

Délais de préparation et de livraison

Les commandes sont traitées et expédiées les jours ouvrables. Les commandes passées avant 14h00 du lundi au jeudi et avant 13h00 le vendredi seront préparées le même jour ouvrable. Celles passées en dehors de ces horaires seront considérées comme ayant été passées le jour ouvrable suivant.
Les délais de livraison approximatifs sont les suivants :
- Péninsule : 2 jours ouvrables.
- Îles Baléares : 2-3 jours ouvrables.
- Îles Canaries : 1-2 jours ouvrables si l'expédition se fait depuis les installations des Canaries, ou 5-9 jours si elle se fait depuis le siège social.
- Ceuta et Melilla : 5-9 jours ouvrables.
- Expédition internationale : délai maximum de 22 jours calendaires.

L'expédition des commandes peut subir des retards en période de forte demande (par exemple, les campagnes de Noël), en raison de la saturation des services de transport. En cas d'impossibilité de respecter la date de livraison estimée, LA CASA DE LAS CARCASAS vous informera de cette circonstance et vous offrira la possibilité de fixer une nouvelle date de livraison ou d'annuler la commande avec un remboursement intégral du montant payé.

Coût de l'envoi

- Commandes supérieures à 30€ : Livraison gratuite (sauf l'Anneau Lumineux LED avec Trépied, dont les frais d'expédition sont fixes à 4,95€).
- Commandes inférieures à 30€ :
- Péninsule : 1,99€.
- Îles Baléares : 2,99€.
- Îles Canaries : 1,99€ supplémentaires au coût d'achat.
- Retrait en magasin : Gratuit si la commande dépasse 6€.

Livraison et retrait

La livraison sera réputée effectuée au moment où vous, ou un tiers autorisé, prendrez possession matérielle des produits, ce qui sera attesté par une signature sur le bon de livraison.

Si la livraison s'avère impossible, la livraison pourra être autorisée dans un lieu sûr et vous serez informé. Si la commande n'est pas retirée dans les 15 jours suivant sa disponibilité, il sera considéré que vous souhaitez vous désister du contrat et le montant payé sera remboursé, déduction faite des frais de livraison le cas échéant.

En cas de retrait en magasin, nous vous informerons lorsque la commande sera disponible pour le retrait. Vous pourrez demander le retrait de votre achat effectué en ligne dans l'un de nos magasins sur le territoire national. Vous pourrez le retirer personnellement ou autoriser une autre personne par une autorisation signée, accompagnée des pièces d'identité des deux personnes.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours calendaires. Le délai de rétractation expirera 14 jours calendaires après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du contrat par :
- Courriel : devolucionesonline@lacasadelascarcasas.es
- Téléphone : 927830830
- Courrier postal : CARCAMOVIL, S.L.U., Polígono Industrial El Pocito Parcela Z3, 10400 Jaraíz de la Vera, Cáceres.

La communication doit être effectuée avant l'expiration du délai correspondant.

Conditions de retour
Les produits doivent être retournés non utilisés, sans manipulation inappropriée et dans leur emballage d'origine. Si les produits ont été manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, une dépréciation de leur valeur peut survenir.
Les retours de produits personnalisés ou de biens scellés qui ont été descellés après la livraison pour des raisons de santé ou d'hygiène ne sont pas acceptés.

Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation, tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux), vous seront remboursés.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Nous pourrons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition.

Retour de produits défectueux
Si vous estimez que le produit n'est pas conforme au contrat au moment de la livraison, vous devez nous contacter immédiatement. Le produit peut être retourné dans n'importe quel magasin LA CASA DE LAS CARCASAS sans frais supplémentaires ou renvoyé à l'entrepôt central (dans ce cas, le transport sera à la charge du client).
Le produit sera examiné et vous serez informé dans un délai maximum de 15 jours calendaires s'il y a lieu à remboursement ou remplacement. En cas de défaut, le montant sera intégralement remboursé, y compris les frais d'expédition et de retour.

Service de réparation

Le service de réparation implique un délai d'intervention compris entre 48 et 96 heures à partir du moment où le dispositif mobile se trouve dans nos installations.
Après avoir passé la commande, vous disposez du droit de vous rétracter du présent contrat sans avoir à justifier de motif, dans un délai de 14 jours calendaires.
Le délai de rétractation expirera 14 jours calendaires après la date à laquelle vous, ou un tiers autorisé par vous, autre que le transporteur, avez acquis la possession matérielle du bien objet du contrat.
Pour exercer ce droit, vous devez nous communiquer votre décision par courrier électronique à reparacionescentral@lacasadelascarcasas.es ou par téléphone au 927 830 830, sans retard excessif et, en tout état de cause, dans le délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous notifiez votre volonté de vous rétracter. Le délai sera considéré comme respecté si la communication est effectuée avant son expiration.

Dispositions finales

Le droit de rétractation ne s'applique pas à :
- Les produits personnalisés selon vos spécifications.
- Les biens scellés qui ont été descellés après la livraison pour des raisons de santé ou d'hygiène.
- Les produits qui ne sont pas retournés dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été livrés.

La législation applicable sera la législation espagnole, toute controverse étant soumise à la juridiction non exclusive des tribunaux espagnols.